“Pelayanan BRI Sulitkan Lansia: Penemuan dan Wawasan Terbaru”

“Pelayanan BRI Sulitkan Lansia: Penemuan dan Wawasan Terbaru”

Keluarga seorang nasabah BRI Cabang Perwira Bekasi mengeluhkan pelayanan bank yang dianggap menyulitkan ketika hendak menarik uang pensiun. Nasabah yang sudah berusia 89 tahun terbaring di tempat tidur dan bergantung pada kunjungan petugas bank setiap tiga bulan. Setelah kunjungan rutin, keluarga mencoba menarik dana namun rekening terblokir dan memerlukan verifikasi online. Meskipun sukses verifikasi online, mereka tetap tidak bisa melakukan penarikan karena telah melewati hari kunjungan. Keluarga nasabah kecewa karena tidak dapat melakukan video call ke nasabah yang tak bisa bangun. Selama bertahun-tahun, proses penarikan dana biasanya tetap dapat dilakukan bahkan setelah melewati hari kunjungan petugas. Keluarga berharap BRI bisa memberikan solusi lebih fleksibel untuk nasabah lansia agar pelayanan tetap optimal tanpa kesulitan. Ini menimbulkan pertanyaan dari keluarga, mengapa harus sampai ke situasi seperti ini. Semoga BRI dapat mempertimbangkan kondisi nasabah lebih lanjut untuk meningkatkan pelayanan.